Косметология без иллюзий: почему «чудес не бывает», и что за это платят и врачи, и пациенты?
Пациентка приходит с фото Анджелины Джоли и просит «сделать так же». Врач объясняет, что это невозможно, — и слышит: «Я всё равно хочу». Знакомая история?
В новом выпуске подкаста «Голос эстетики»: «Красота как услуга: мифы, претензии, последствия» врач-косметолог, PR-эксперт и юрист по медицинскому праву разбирают, где заканчивается медицина и начинаются иллюзорные ожидания?
В новом выпуске подкаста «Голос эстетики»: «Красота как услуга: мифы, претензии, последствия» врач-косметолог, PR-эксперт и юрист по медицинскому праву разбирают, где заканчивается медицина и начинаются иллюзорные ожидания?
Разговор честный, без запугивания и без розовых очков. Гости обсуждают: почему «исходник имеет значение» и как это доносить до пациента без конфликта; как соцсети формируют «параноизацию коммуникаций» — гонку за мгновенным эффектом; почему 80% претензий к косметологам не имеют медицинской основы; зачем клинике информированное добровольное согласие и как его отсутствие превращает выигрышное дело в проигранное в суде; как распознать «потребительский терроризм» и что делать, если пациент пришёл не лечиться, а зарабатывать.
Эксперты сходятся в одном: доверие строится не на идеальном результате, а на честной реакции на ошибку.
В программе:
● Иллюзия совершенства против медицины
● Социальные сети и проблемы пациентов: реальные кейсы из практики
● Агрессивный маркетинг: почему пациенты идут в подвалы и к «серым» специалистам?
● Просветительская работа – это ключ к успеху
● Большинство обращений за правовой защитой — не про реальные осложнения, а про надуманный дефект
● Главная ошибка клиник - отсутствие коммуникации с пациентом
● 2 группы пациентов с признаками потребительского терроризма
● Как юридически обезопасить клинику от потребительского терроризма?
● Как врача и клинику защищает заполненная медицинская документация?
● Онлайн-фермы "подкованных" пациентов-террористов
● Пациент недоволен результатом: что делать врачу?
● История про рэп-звезду: как скандал превратился в рекламу
● Клиент мстит, когда остается без поддержки врача и клиники
● Табу на врачебные ошибки в России
● Серый рынок косметологии: кто несёт ответственность?
● Насколько безопасны "секретные" составы препаратов?
● Европейское производство - маркер качества?
● Что делать, если пациенту ввели свиной коллаген?
● Секрет "трендовых" процедур: сперма лосося и дельфинья кожа. Что скрывают дистрибьюторы?
● Почему люди сознательно идут на опасные процедуры?
● Филлеры с маркетплейсов: спрос рождает предложение
● История одной ответственности, учимся говорить "нет"
● "Неприличная история" в практике медицинского юриста
● Блиц-опрос
● Губы за 1000 рублей
● Главная проблема beauty-рынка сегодня
● Какой канал коммуникации с пациентом работает лучше всего?
● Главный вывод выпуска: как избежать конфликтов между врачом и пациентом?
Ведущая: Светлана Владимировна Зитнер. Врач-косметолог, дерматовенеролог, дерматоонколог, сертифицированный тренер компании «ЭстетМедицина».
Член Российского общества дерматовенерологов и косметологов.
Член Российского общества дерматовенерологов и косметологов.
В кадре:
● Консультант по медицинскому праву в федеральных СМИ - Тамара Камоевна Кормишина.
● PR- эксперт, ex PR - директор ИНВИТРО, Genotek - Дмитрий Андреевич Храпунов.
● PR- эксперт, ex PR - директор ИНВИТРО, Genotek - Дмитрий Андреевич Храпунов.
🎧 Смотрите выпуск и делитесь мнением в комментариях — узнали себя или своих пациентов?
